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超市購物貨品全,價(jià)格低廉,購物方便,是當(dāng)今社會(huì)居家生活購物主要的去處。然而超市購物也存在一些價(jià)格欺騙的行為,而且超市“價(jià)格欺詐”現(xiàn)常態(tài)化傾向,其中也不乏一些知名的連鎖超市在內(nèi)。
中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)推出相關(guān)措施加強(qiáng)超市價(jià)簽管理,羊城晚報(bào)訊記者孫晶報(bào)道:消費(fèi)者在超市購物結(jié)賬時(shí)的價(jià)格和貨架上的價(jià)格不一致導(dǎo)致投訴事件屢有發(fā)生。日前,杭州市相關(guān)部門就公布了對(duì)于樂購、屈臣氏、歐尚等商家“價(jià)格欺詐”的處罰,樂購被罰30萬元。昨日,樂購方面對(duì)羊城晚報(bào)回應(yīng)表示將加強(qiáng)管理。為此,中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)日前還專門公布了針對(duì)“價(jià)簽門”的處理建議。多家知名連鎖企業(yè)上“價(jià)格欺詐榜”
隨著近日杭州相關(guān)部門對(duì)于商家價(jià)格欺詐的曝光,樂購、屈臣氏、歐尚等多家知名連鎖企業(yè)上了被處罰榜單。
今年8月,有消費(fèi)者投訴,樂購超市存在低標(biāo)價(jià)高結(jié)算的現(xiàn)象。8月9日,杭州市物價(jià)局在對(duì)杭州慶春樂購購物有限公司進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn),該公司一款名為光明酸牛奶飲品的商品,賣場標(biāo)價(jià)48元/箱,而實(shí)際結(jié)算價(jià)格為72元/箱。
無獨(dú)有偶,今年杭州市物價(jià)局兩次對(duì)杭州歐尚超市石祥店調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),該店曾分別在銷售“椰樹牌天然椰子汁利樂包”和“太平之選特級(jí)初榨橄欖油”時(shí),出現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)簽與實(shí)際結(jié)算價(jià)不符的情況。
除超市外,屈臣氏也因“低標(biāo)高結(jié)”上了黑榜。杭州屈臣氏太平里分店銷售的麥兜造型手機(jī)包,店內(nèi)標(biāo)價(jià)為8.90元/個(gè),結(jié)賬小票打印金額卻為10.90元/個(gè)。
物價(jià)部門表示,商品標(biāo)價(jià)簽標(biāo)示的價(jià)格與實(shí)際結(jié)算價(jià)格不符,違反了國家發(fā)改委《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定,屬價(jià)格欺詐。
“價(jià)格欺詐行為其實(shí)是零售行業(yè)通病。”有超市業(yè)人士表示,這確實(shí)是人工操作導(dǎo)致的失誤,但也是長期管理不善的結(jié)果。目前可通過電子價(jià)簽解決這個(gè)問題,一旦系統(tǒng)商品價(jià)格變動(dòng)后,會(huì)發(fā)射信號(hào)到電子價(jià)簽使其顯示價(jià)格同步更改。不過,由于成本昂貴,一家門店全部推開需上百萬的投入,大部分企業(yè)不敢貿(mào)然大規(guī)模采用。
“價(jià)格欺詐已現(xiàn)常態(tài)化的傾向。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,“價(jià)簽門”讓消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度大打折扣,甚至引發(fā)了對(duì)超市的信任危機(jī)。
針對(duì)超市企業(yè)頻陷價(jià)簽門的情況,昨日,記者從中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)獲悉,日前中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)已推出相關(guān)措施加強(qiáng)超市價(jià)簽的管理,消費(fèi)者以后遇到類似情況可能獲得更多的賠償。該協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示,已和超市行業(yè)正式推出《超市收銀價(jià)格檢驗(yàn)指南(試行)》,指南將價(jià)簽誤差率確定為千分之五,并對(duì)貨架標(biāo)簽、貨架價(jià)格、價(jià)簽錯(cuò)誤等進(jìn)行了規(guī)范。
指南如何處理價(jià)簽錯(cuò)誤導(dǎo)致的購物者投訴?記者了解,該指南提倡超市盡量與購物者協(xié)商解決,包括可選擇向購物者免費(fèi)贈(zèng)送商品的方式。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹,在美國,如果某商品貨架價(jià)與收銀價(jià)不符,通行的做法是按照低價(jià)出售該商品。在澳大利亞,行約行規(guī)約定:如果商品單價(jià)500澳元以下,購物者將免費(fèi)獲贈(zèng)一件,如購買多件該商品,其他件商品按正確價(jià)格結(jié)算。在英國、法國,該類糾紛通常由店方與購物者協(xié)商解決。
消費(fèi)者在購物時(shí)一定要看好商品價(jià)格,如發(fā)現(xiàn)商品標(biāo)注的價(jià)格和收銀臺(tái)結(jié)算的價(jià)格不一致時(shí),不要聽之任之,要及時(shí)向超市工作人員證實(shí),也可告知相關(guān)負(fù)責(zé)部門來維護(hù)自身的合法權(quán)益。
本文關(guān)鍵詞:樂購 屈臣氏 價(jià)格欺騙
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